Outsourcing IT i obsługa informatyczna firm w Krakowie.
Zamiast koordynować pięciu różnych dostawców – jeden numer telefonu do specjalisty, który zna Twoją firmę. Helpdesk dla użytkowników, serwery i wirtualizacja, sieci, cyberbezpieczeństwo, backup, Microsoft 365, wdrożenia i doradztwo strategiczne – wszystkie usługi pod jedną umową, z jednym dedykowanym opiekunem, jednym SLA i jedną miesięczną fakturą. Stała stawka, bez limitu zgłoszeń.
Co nas wyróżnia.
Konkretne zasady, według których działamy – od doboru zespołu, przez wybór technologii, po model rozliczenia.
Stała stawka miesięczna – bez limitu zgłoszeń, bez limitu godzin.
Nie rozliczamy godzin i nie liczymy zgłoszeń. Płacisz stałą kwotę miesięczną za pełen zakres obsługi – bez niespodzianek na fakturze, bez dodatkowych godzin doliczanych po fakcie. To oznacza, że nie zarabiamy na Twoich problemach – im sprawniej je rozwiązujemy i im mniej ich się pojawia, tym lepiej dla obu stron. Każde zgłoszenie jest obsługiwane w ramach umowy – niezależnie od tego, czy dotyczy awarii serwera, czy resetowania hasła. Zakres odpowiedzialności jest precyzyjnie zapisany w umowie, a licencje możesz kupić przez nas lub bezpośrednio u dostawcy.
Dedykowany opiekun
Jeden punkt kontaktu, który zna Twoją firmę, ludzi, infrastrukturę i historię problemów. Bez tłumaczenia od zera za każdym razem.
Polski helpdesk
Użytkownicy rozmawiają z polskim wsparciem, nie z zagranicznym call center. Polskie SLA, polskie godziny pracy, polska kultura komunikacji.
Uczciwość techniczna
Jeśli problem wynika z naszego błędu – przyznajemy się i naprawiamy bez naliczania kosztów. Jeśli klient sam coś zmienił – mówimy szczerze, co się stało.
Ciągłe doskonalenie
Każdy poważny incydent kończy się analizą wewnętrzną, regularnie przeglądamy procesy. Nie powtarzamy tych samych błędów u kolejnych klientów.
Edukacja klienta
Dokumentacja w obu językach (PL i EN), materiały szkoleniowe dla nowych pracowników klienta, przekazywanie wiedzy operacyjnej zespołom wewnętrznym.
Outsourcing IT – osiem obszarów obsługi w jednym pakiecie.
Pełen zakres usług IT w jednym kontrakcie. Zamiast koordynować osobnych dostawców dla helpdesku, sieci, bezpieczeństwa, chmury i wdrożeń – masz jeden punkt kontaktu, jednego opiekuna, jedno SLA. Wspólna polityka bezpieczeństwa, spójna dokumentacja, jeden proces obsługi zgłoszeń.
Twoi ludzie zajmują się firmą. Nasi zajmują się IT.
Trzy modele dopasowane do skali Twojej firmy.
Różne firmy potrzebują różnej intensywności obsługi. Dla 20-osobowej firmy bez własnego IT inny model będzie sensowny niż dla 100-osobowej z kierownikiem IT albo dla filii korporacji z wymaganiami zgodności. SLA jest negocjowalne i ustalane indywidualnie przy podpisywaniu umowy. Nie musisz od razu decydować się na pełny outsourcing – wiele firm zaczyna od jednego obszaru i stopniowo rozszerza zakres w miarę budowania zaufania.
Pełen outsourcing
Dla firm bez własnego działu IT. Wszystkie obszary IT po naszej stronie – helpdesk, serwery, sieć, bezpieczeństwo, backup, M365.
- Polski helpdesk 8/5
- Pełen zakres usług
- Dedykowany opiekun
- Regularne przeglądy
Współzarządzanie
Dla średnich firm z własnym kierownikiem IT. My przejmujemy bieżące działania operacyjne – strategia i decyzje budżetowe zostają po Waszej stronie.
- Wsparcie wewnętrznego IT
- Helpdesk + monitoring
- Wspólne planowanie
Outsourcing wybranego obszaru
Dla dużych firm z własnym działem IT, które chcą oddać konkretny obszar specjalistom – np. cyberbezpieczeństwo, backup, administrację M365 lub helpdesk. Reszta zostaje po stronie wewnętrznego zespołu.
- Wybrany obszar pod naszą opieką
- Integracja z wewnętrznym IT
- Dedykowany specjalista
- Jasno określony zakres
Standardowy proces przejęcia obsługi bez przerw w pracy.
Przejęcie obsługi IT od dotychczasowego dostawcy lub z wewnętrznego zespołu przebiega w czterech etapach. Bez przerw w pracy i bez improwizacji. Każdy etap kończy się konkretnym efektem i wspólną decyzją czy idziemy dalej. Cały proces trwa zwykle 2-4 tygodnie. Jeśli wcześniej korzystałeś z innego dostawcy IT – zajmujemy się transferem dokumentacji, przejęciem dostępów i weryfikacją stanu infrastruktury.
Bezpłatna konsultacja
Rozmowa o celach biznesowych, obecnej infrastrukturze i oczekiwaniach. Ocenimy wspólnie, czy i jak możemy pomóc Twojej firmie.
- Cele biznesowe
- Bolączki IT
- Stan obecny
- Oczekiwania
Analiza środowiska i wycena
Wizyta w siedzibie, inwentaryzacja infrastruktury, przegląd kontraktów z obecnymi dostawcami, polityk bezpieczeństwa i dokumentacji. Wywiad z kluczowymi użytkownikami. Podsumowanie ustaleń i przejrzysta wycena.
- Wizyta na miejscu
- Inwentaryzacja
- Podsumowanie ustaleń
- Przejrzysta wycena
Wdrożenie i przejęcie obsługi
Przekazanie wiedzy od poprzedniego dostawcy lub waszego kierownika IT. Równoległa praca obu zespołów, przełączenie usług na nasz monitoring i helpdesk, dokumentacja procedur operacyjnych. Intensywne wsparcie przez pierwsze tygodnie.
- Przekazanie wiedzy
- Praca równoległa
- Przełączenie usług
- Intensywne wsparcie
Stała opieka i proaktywny rozwój
Bieżący monitoring kluczowych systemów, regularna optymalizacja kosztów licencji i wydajności, identyfikacja ryzyk bezpieczeństwa, doradztwo w momencie kluczowych decyzji biznesowych. Dedykowany opiekun zna Twoje środowisko i priorytety.
- Proaktywny monitoring
- Bieżąca optymalizacja
- Doradztwo strategiczne
- Dedykowany opiekun
Dobieramy technologię do potrzeb, nie odwrotnie.
13 partnerstw enterprise z bezpośrednim dostępem do wsparcia producentów, partnerskimi cenami i wcześniejszym dostępem do funkcji.
Bezpłatna konsultacja IT, bez zobowiązań.
Opisz swoją sytuację – zadzwoń lub napisz. Porozmawiajmy – o tym, czy outsourcing IT będzie dla Was korzystny – i jeśli tak, w jakim modelu i zakresie. Wszystkie sposoby kontaktu →
PON-PT 8:00-18:00 · SB 10:00-16:00
Outsourcing IT a wewnętrzny dział IT – kiedy co ma sens.
Obie drogi mają swoje zastosowanie, pytanie brzmi: co ma sens przy Twojej skali, budżecie i wymaganiach.
Koszty
Za kwotę porównywalną z jednym etatem dostajesz dostęp do zespołu specjalistów z różnych dziedzin – od helpdesku, przez administrację serwerami, po cyberbezpieczeństwo, z gwarantowaną ciągłością obsługi.
Kompetencje
Zespół outsourcingowy pokrywa szerszy zakres niż jeden administrator, ponieważ obsługuje wiele firm i inwestuje w rozwój kompetencji w wielu obszarach – od sieci, przez MDM, po Microsoft 365.
Ciągłość
Dedykowany opiekun ma zaplecze w postaci całego zespołu, dokumentacja jest aktualizowana na bieżąco, a wiedza o Twoim środowisku nie jest zamknięta w głowie jednej osoby.
Kiedy ma przewagę
Przy dużej skali, specyficznych wymaganiach zgodności prawnej lub gdy IT jest rdzeniem biznesu (firmy technologiczne, software house’y) wewnętrzny zespół daje większą kontrolę i szybkość reakcji kosztem zwiększonego budżetu.
Nawet wtedy wiele firm łączy oba modele: wewnętrzny zespół do strategii i projektów, zewnętrzny partner do operacji i specjalistycznych zadań.
Dla jakich firm outsourcing IT sprawdza się najlepiej.
Nie ma jednego profilu klienta, dla którego zewnętrzna obsługa informatyczna jest idealna, ale są sytuacje, w których próba budowania wewnętrznego działu IT generuje więcej kosztów i problemów niż jest warta.
Firmy bez własnego IT (10-50 osób)
Firma rosła organicznie, IT było obsługiwane doraźnie – ktoś z biura zajmował się drukarkami, księgowa miała numer do znajomego informatyka. W pewnym momencie sprzętu jest 30 sztuk, serwer plików działa na zwykłej stacji roboczej bez odpowiednich zabezpieczeń, a backup polega na ręcznym kopiowaniu na dysk zewnętrzny. Outsourcing IT wprowadza porządek: inwentaryzacja, ustandaryzowanie środowiska, wdrożenie zabezpieczeń, helpdesk dla pracowników. Bez zatrudniania kogokolwiek na etat.
Kierownik IT, ale bez zespołu
Masz jedną osobę odpowiedzialną za IT, która łączy rolę administratora, helpdesku, zakupowca i stratega. Gdy ta osoba idzie na urlop lub odchodzi – zostajesz z infrastrukturą, której nikt inny nie rozumie. Współzarządzanie z zewnętrznym zespołem rozwiązuje ten problem.
Oddział firmy zagranicznej w Krakowie
Centrala ma swoje standardy IT, wymagania compliance i procedury. Potrzebujesz lokalnego partnera, który wdroży te standardy, zapewni helpdesk po polsku, zajmie się sprzętem i będzie raportować do centralnego IT. Komunikujemy się po angielsku.
Kancelarie prawne i biura rachunkowe
Branże, w których poufność danych jest absolutnym priorytetem. Prawidłowe zabezpieczenie takich danych to szyfrowanie, MFA, kontrola dostępu, monitorowany backup, procedury na wypadek incydentu. Zapewniamy to w ramach standardowej obsługi.
Firmy z kilkoma biurami
Kilka biur, magazyn, punkt sprzedaży – każdy z własnym łączem, routerem, komputerami. Potrzebujesz spójnej sieci, centralnego zarządzania, jednolitych zabezpieczeń we wszystkich lokalizacjach. Koordynacja tego wewnętrznie jest dużym wyzwaniem operacyjnym. Dla nas to standardowa praca.
Jak wygląda codzienna obsługa informatyczna w praktyce.
Outsourcing IT to ciągła, zaplanowana obsługa, która działa w tle – tak, żeby Twoi pracownicy mogli skupić się na swojej pracy, a nie na problemach z komputerem.
Częste pytania o outsourcing IT w Krakowie.
Co jeśli mamy wewnętrzny zespół IT – czy outsourcing oznacza zwolnienia?
Ile kosztuje pełen outsourcing IT dla firmy?
Jak szybko reagujecie na zgłoszenia?
Czy nasze dane są u was bezpieczne?
Co jeśli chcemy zakończyć współpracę?
Czy obsługujecie firmy zagraniczne?
Co jeśli potrzebuję wsparcia poza standardowymi godzinami pracy?
Ile trwa wdrożenie outsourcingu IT od momentu podpisania umowy?
Czy mogę zacząć od jednego obszaru i stopniowo rozszerzać zakres?
Czym w praktyce różni się obsługa informatyczna od outsourcingu IT?
Sprawdźmy, czy pasujemy do Waszego IT.
Opisz swoją sytuację – zadzwoń lub napisz. Porozmawiajmy – o tym, czy outsourcing IT będzie dla Was korzystny – i jeśli tak, w jakim modelu i zakresie. Wszystkie sposoby kontaktu →
PON-PT 8:00-18:00 · SB 10:00-16:00